Política de Frete e Entrega

Preparação e envio dos pedidos

Após a confirmação do pagamento, a compra realizada na Moda Florah será encaminhada para processamento.

O tempo necessário à preparação e ao despacho poderá variar conforme as características do produto, sua disponibilidade em estoque e os procedimentos logísticos envolvidos.

Quando o pedido for processado e enviado, as informações de rastreamento poderão ser encaminhadas ao e-mail informado durante a compra, desde que essa opção esteja disponível.

Como são definidos os prazos

A previsão de entrega será apresentada durante a finalização da compra e poderá variar conforme a localização do destinatário, a modalidade de envio escolhida, a disponibilidade dos produtos, a transportadora responsável e as condições operacionais e logísticas.

Os prazos informados são estimativas de entrega e poderão sofrer alterações em situações excepcionais ou em decorrência de circunstâncias externas à operação da Moda Florah.

Frete e condições de transporte

O valor do frete, quando aplicável, será informado ao cliente antes da conclusão do pedido.

O cálculo poderá considerar o endereço de destino, a modalidade de transporte, o peso e as dimensões da encomenda, além dos critérios adotados pelo serviço de envio.

Condições promocionais relacionadas ao frete serão divulgadas no site e estarão sujeitas às regras específicas de cada oferta.

Rastreamento das encomendas

Quando disponível, o código de rastreamento será encaminhado ao e-mail cadastrado na compra.

Esse código permite consultar as principais movimentações da encomenda durante o transporte.

Após o despacho, pode existir um intervalo até que o sistema da transportadora apresente as primeiras atualizações.

Se o código recebido ainda não apresentar movimentações, recomendamos aguardar a atualização das informações de transporte.

Conferência do endereço de entrega

O cliente deverá verificar cuidadosamente os dados do destinatário antes de finalizar a compra.

É importante conferir nome, CEP, rua ou avenida, número, complemento, bairro, cidade e estado.

Informações incorretas ou incompletas poderão dificultar ou impedir a entrega.

Se identificar algum erro antes do despacho, entre em contato o quanto antes pelo e-mail contato@usemodaflorah.com para verificar a possibilidade de alteração.

O cliente é responsável pela veracidade e exatidão das informações fornecidas. A Moda Florah não poderá ser responsabilizada por problemas de entrega causados exclusivamente por dados incorretos ou insuficientes informados pelo próprio cliente, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação aplicável.

Tentativas de entrega

As entregas serão realizadas conforme os procedimentos adotados pela transportadora responsável.

Se não for possível concluir a entrega na primeira tentativa, a transportadora poderá realizar novas tentativas ou adotar outras medidas previstas para o serviço utilizado.

Por esse motivo, recomendamos acompanhar o rastreamento e observar as atualizações relacionadas ao pedido.

Situações que podem provocar atrasos

Embora a Moda Florah busque que os pedidos sejam entregues dentro do prazo estimado, circunstâncias externas podem interferir na operação de transporte.

Entre os fatores que podem afetar a entrega estão:

• Alta demanda das transportadoras;

• Problemas operacionais;

• Condições climáticas;

• Greves ou paralisações;

• Restrições de transporte;

• Endereços incorretos ou incompletos;

• Eventos que afetem as regiões de origem ou destino;

• Outras situações fora do controle direto da loja.

Caso ocorra um atraso, nossa equipe poderá auxiliar o cliente na consulta das informações disponíveis sobre a encomenda.

Pedido identificado como entregue

Se o sistema de rastreamento informar que a encomenda foi entregue, mas o cliente não a recebeu, recomendamos verificar inicialmente se o pacote foi recebido por familiares, vizinhos, portaria, recepção ou outra pessoa autorizada no endereço.

Se a encomenda continuar não localizada, entre em contato pelo e-mail contato@usemodaflorah.com, informando o número do pedido e os dados necessários para a verificação.

Nossa equipe analisará as informações disponíveis para orientar sobre a ocorrência.

Devolução ao remetente

Uma encomenda poderá retornar à origem em situações como endereço incorreto, ausência do destinatário, impossibilidade de entrega ou outros motivos registrados pela transportadora.

Quando isso acontecer, a Moda Florah poderá entrar em contato para esclarecer a situação e informar os procedimentos disponíveis.

A possibilidade e as condições de um novo envio serão analisadas conforme o motivo da devolução e as circunstâncias do pedido.

Compras com vários produtos

Pedidos que contenham mais de um produto poderão ser enviados em uma única encomenda ou em remessas separadas, dependendo da disponibilidade dos itens e dos procedimentos logísticos.

Quando houver envios distintos, o cliente poderá receber diferentes códigos ou informações de rastreamento para acompanhar cada pacote.

Produtos danificados no transporte

Se a encomenda apresentar sinais aparentes de danos provocados durante o transporte, recomendamos registrar fotografias ou vídeos da embalagem e do produto.

Em seguida, entre em contato com o atendimento pelo e-mail contato@usemodaflorah.com.

Nossa equipe analisará a situação e fornecerá as orientações necessárias.

Atendimento sobre entregas

Para esclarecimentos relacionados ao envio, prazo de entrega, rastreamento ou recebimento de encomendas, entre em contato com a Moda Florah.

E-mail: contato@usemodaflorah.com

Sempre que possível, informe nome completo, número do pedido, e-mail utilizado na compra, código de rastreamento (quando disponível) e descrição da situação.

Essas informações ajudam a localizar o pedido e facilitam o atendimento.