Política de Devolução e Reembolso

Como solicitar atendimento

Se precisar devolver um produto, realizar uma troca ou pedir reembolso de uma compra feita na Moda Florah, entre em contato pelo e-mail contato@usemodaflorah.com.

Para facilitar a análise, informe seu nome completo, número do pedido, e-mail utilizado na compra e motivo da solicitação. Fotografias ou vídeos poderão ser solicitados quando necessários à identificação do problema.

Nossa equipe analisará a situação e encaminhará as orientações para a continuidade do procedimento.

Direito de arrependimento

O consumidor que realiza uma compra pela internet pode exercer o direito de arrependimento dentro de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme a legislação aplicável.

Para comunicar a desistência, envie uma solicitação ao nosso e-mail de atendimento dentro desse período. Você receberá as orientações para a devolução.

Quando o arrependimento for exercido regularmente dentro do prazo legal, os valores pagos serão restituídos conforme a legislação e o meio de pagamento utilizado na compra.

Condições de devolução

Sempre que possível, o produto deve ser encaminhado nas condições em que foi recebido, acompanhado de seus acessórios, etiquetas e embalagem original.

O item não deverá apresentar sinais de utilização que ultrapassem a conferência necessária para verificar sua natureza, características e funcionamento.

Cada devolução poderá passar por análise. Danos provocados pelo consumidor, sinais de uso indevido, modificações, manchas, odores ou outras condições incompatíveis com o motivo apresentado poderão resultar em uma avaliação individual e na eventual recusa da solicitação, quando legalmente cabível.

Essas condições não limitam nem afastam os direitos assegurados ao consumidor pela legislação.

Problemas com o produto recebido

Se a mercadoria apresentar defeito, avaria ou problema que comprometa suas características ou funcionamento, comunique o ocorrido à Moda Florah pelo e-mail contato@usemodaflorah.com.

No contato, informe o número do pedido, nome completo, e-mail da compra, descrição do problema e, quando aplicável, fotografias ou vídeos que permitam identificá-lo.

Nossa equipe verificará as informações e orientará sobre a solução ou devolução adequada, respeitando as garantias e os demais direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.

Recebeu um item diferente?

Caso o produto entregue seja diferente daquele adquirido, avise o atendimento assim que identificar a divergência.

Informe o número do pedido e, preferencialmente, envie imagens do produto recebido e de sua embalagem. Após a análise, serão comunicadas as providências necessárias para solucionar a ocorrência.

Solicitações de troca

As trocas devem ser solicitadas diretamente ao atendimento da Moda Florah, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

A possibilidade de troca e suas condições dependerão das circunstâncias apresentadas, do estado do produto e da legislação aplicável.

Quando houver despesas de transporte relacionadas a trocas ou devoluções por motivos não atribuídos à loja e fora das hipóteses legalmente obrigatórias, os eventuais custos serão analisados individualmente e informados previamente ao cliente.

Nas devoluções decorrentes do exercício regular do direito de arrependimento ou de situações cuja responsabilidade seja da Moda Florah, os custos serão tratados conforme as normas de proteção ao consumidor.

Restituição dos valores

Após o recebimento do produto devolvido e a realização da análise, quando necessária, a Moda Florah dará continuidade ao procedimento de reembolso nos casos em que ele for devido.

O processamento poderá variar conforme a modalidade de pagamento e os procedimentos da instituição financeira ou do intermediador responsável, respeitados os prazos legais aplicáveis.

Pagamentos por cartão de crédito: o estorno será solicitado ao meio de pagamento original. A disponibilização do valor na fatura dependerá dos procedimentos da administradora do cartão e da instituição financeira.

Pagamentos por Pix: após a aprovação da devolução, a restituição será realizada conforme os procedimentos aplicáveis ao meio utilizado na compra.

Outras formas de pagamento: serão observadas as condições correspondentes à modalidade originalmente utilizada.

Pedidos em transporte e informações incorretas

Se o pedido ainda não tiver sido entregue e você desejar solicitar uma devolução, recomendamos entrar em contato previamente para verificar sua situação e receber as orientações adequadas.

Caso identifique erro ou informação incompleta no endereço de entrega, comunique imediatamente o atendimento. Se a encomenda já tiver sido despachada, a possibilidade de alteração dependerá da etapa do transporte e dos procedimentos da transportadora.

Quando o pedido retornar à origem em razão de informações incorretas ou insuficientes fornecidas pelo cliente, a equipe poderá entrar em contato para informar as alternativas disponíveis.

Atualizações desta política

A Moda Florah poderá revisar esta política para refletir alterações nos procedimentos, serviços ou normas aplicáveis. A versão mais recente permanecerá disponível nesta página.

Para esclarecimentos ou acompanhamento de solicitações, utilize o e-mail contato@usemodaflorah.com.